سياسة استرجاع المنتج
اولا سياسة استرجاع المنتج:-
كيفية ارجاع المنتج؟
وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع ، يتيح لك موقع انجزلي إرجاع المنتج خلال 7 أيام في حال تغيير رأيك أو خلال 14 يوم إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع.
كل ما عليك فعله لإرجاع منتج هو إتباع الخطوات التالية:
يمكنك الدخول إلى الموقع وملء طلب الإرجاع عبر الانترنت:
بعد تسجيل الدخول اذهب إلى "طلباتي"، و افتح آخر طلب من خلال النقر على "تفاصيل الطلب". إذا كان المنتج صالج للإرجاع، ستجد زر "إرجاع المنتج". انقر الزر لبدء عملية الإرجاع.
متي يمكنني ارجاع المنتج الي انجزلي ؟
يُمكنك إرجاع المنتجات إلى انجزلي خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، .
ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.
ما هي شروط ارجاع المنتج ؟
متطلبات عملية الإرجاع
إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
شروط واسباب ارجاع المنتج ؟
|
أسباب
الإرجاع |
يجب
أن يكون المنتج المُراد إرجاعه: |
||||
|
غير
مستخدم |
في
وضع التعبئة المغلقة |
كامل
(يشمل الهدايا المجانية والملحقات والتعبئة الأصلية) |
غير
تالف |
كامل
بالملصقات |
|
|
تالف |
X |
X |
Y |
X |
Y |
|
معيب |
X |
X |
Y |
Y |
Y |
|
مقاس
غير مناسب (لمنتجات الأزياء) * لا
يمكن الأرجاع لبعض فئات الأزياء |
Y |
X |
Y |
Y |
Y |
|
غير
مطابق للمواصفات المُعلنة |
Y |
X |
Y |
Y |
Y |
|
منتج
غير صحيح |
Y |
Y يجب
عدم فتح صندوق المنتج إلا إذا لم تتمكن من فحص نوع المنتج من خلال المعلومات
المكتوبة علىه من الخارج |
Y |
Y |
Y |
|
منتجات
أو مرفقات ناقصة |
Y |
X |
X |
Y |
Y |
|
عند
تغيير رأيك* **لا
يمكن الأرجاع لبعض الفئات و التصنيفات |
X |
X |
X |
X |
X |
1- الملابس الداخليه و ملابس السباحه بأنواعها
2- الكتب
3- الأقراص المدمجه و أجهزة الذاكره
4- منتجات العنايه الشخصيه(مثل: منتجات النظافه الشخصيه و التجميل و العطور)
5- اّلات الحلاقة و التشذيب
6- أرجاع جميع أنواع الأجهزه الألكترونية و الكهربائيه خلال 14 يوم من الأستلام، و ذلك فى حالة وجود أى عيب صناعة فقط.